Panaszkezelés
A VPE Vasúti Pályakapacitást-elosztó Kft. (továbbiakban VPE) tevékenységéhez kapcsolódóan integrált bejelentési rendszert működtet, amelynek keretében a közérdekű bejelentések és panaszok, valamint a szervezeti integritást sértő eseményekre és kockázatokra vonatkozó adatok (a továbbiakban: bejelentés) elektronikus úton történő előterjesztésére az alábbi elérhetőséget biztosítja:
Beérkezett bejelentését a VPE megfelelési tanácsadója fogadja és vizsgálja ki.
Ha a közérdekű bejelentését, illetve panaszát nem a VPE jogosult elbírálni, akkor azt annak beérkezésétől számított nyolc napon belül az eljárásra jogosult szervhez tesszük át, melyről egyidejűleg értesítjük az Ön által megadott elérhetőségek valamelyikén.
A bejelentését harminc napon belül bíráljuk el.
Ha az elbírálást megalapozó vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb ideig tart, erről – az elintézés várható időpontjának és az eljárás meghosszabbodása indokainak egyidejű közlésével – tájékoztatjuk.
A vizsgálat befejezésekor – a minősített adat, illetve törvény alapján üzleti, gazdasági vagy egyéb titoknak minősülő adat kivételével – a megtett intézkedésről, vagy annak mellőzéséről – az indokok megjelölésével – a bejelentőt haladéktalanul értesítjük.
A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon bejelentő által tett ismételt bejelentés mellőzhető. Az azonosítatlan személy által tett bejelentés vizsgálatát a VPE mellőzi, kivéve, ha annak alapjául súlyos jog- vagy érdeksérelem szolgál.
A bejelentés vizsgálata mellőzhető akkor is, ha a bejelentő a sérelmezett tevékenységről vagy mulasztásról való tudomásszerzéstől számított hat hónap után terjesztette elő panaszát. A sérelmezett tevékenység vagy mulasztás bekövetkeztétől számított az egy éven túl előterjesztett panaszt érdemi vizsgálat nélkül utasítjuk el.
Bejelentése elküldése előtt felhívjuk figyelmét, hogy a Pktv. 3. § (4) bekezdése értelmében, ha nyilvánvalóvá vált, hogy a közérdekű bejelentő rosszhiszeműen, döntő jelentőségű valótlan információt közölt és
- ezzel bűncselekmény vagy szabálysértés elkövetésére utaló körülmény merült fel, személyes adatait az eljárás lefolytatására jogosult szerv vagy személy részére át kell adnunk,
- alappal valószínűsíthető, hogy másnak jogellenes kárt vagy egyéb jogsérelmet okozott, személyes adatait az eljárás kezdeményezésére, illetve lefolytatására jogosult szervnek vagy személynek kérelmére át kell adnunk.
Tájékoztatjuk, hogy személyazonosságát – ha az annak megállapításához szükséges adatokat megadja – a vizsgálat valamennyi szakaszában bizalmasan kezeljük.
A bejelentés kivizsgálásához elengedhetetlenül szükséges személyes adatait – ideértve a különleges adatokat és a bűnügyi személyes adatokat is – kizárólag a bejelentés kivizsgálása és a bejelentés tárgyát képező magatartás orvoslása vagy megszüntetése céljából kezeljük és az eljárás befejezésével töröljük.
A személyes adatkezeléssel kapcsolatos jogairól a VPE honlapján megtalálható Adatvédelmi tájékoztatóból értesülhet.
A VPE A bejelentések kezelésének rendjéről szóló szabályzata itt érhető el.